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客运站工作心得

录入:丽江客运站  cjw   www.ynljjt.com   2015-10-14  人气:1998

丽江汽车客运站  范利芳
 
    光阴似箭,转眼我已在丽江客运站工作一年有余,从陌生到熟悉,在这个快乐的大家庭里也在不断的进步,在工作中收获了很多欢乐和感动,也对客运站的工作有了一份更多的喜爱。
    到客运站之初,对客运站的未知,我的内心是沉重的,感觉站务工作,尤其是检票工作,不简单,业务技能需要挺多,面对旅客指责、抱怨、投诉,得整天笑脸相迎,一开始觉得委屈,后来,渐渐熟悉客运工作要求,学习专业技巧,专业术语,慢慢的内心平静了,感受到了这份工作带来的快乐,很有成就感的同时,也感觉责任重大,看到每天成千上万的旅客在我们的服务下顺利到达目的地,愉快方便的通行,感觉自己的付出都是值得的。
    客运站的工作,其实像一面镜子,每天给不同的旅客服务,真诚为旅客着想,微笑服务,对方也会回馈你笑容,人与人之间感情传递,情感的交流,我们就能营造起宽容和理解的氛围,有了许多不必要的争执和摩擦。
    作为客运服务者,思想上有热情,奉献的精神,工作中勤勤恳恳,尽职尽责,在岗位上力求做到谦逊和蔼,以诚待人,热情为过往客人提供最优质服务,在工作中认真负责,减少工作中的小错误,力争做到清单无误,不漏项,长期做到服务至上。检票过程中面对旅客主动招呼,做到来有迎声,问有答声,去有送声,特别是我站全封闭式管理,对每一位接送人员阻拦过程中产生的一些争执,也是每位身为客运检票员必须承受的压力,轻则辱骂,重则投诉,也会有不被别人理解时的委屈,但这些都不会阻碍我对这份工作的喜爱。
    这些都多亏领导和同事的帮助和齐心协力,尤其是这段时间的旅游旺季,每天面临着成千上万的旅客,丝毫不被压力压倒的我们,深知责任的重大.
    这些都得感谢站领导给我这个机会,进入客运站给予我们培训,指导,通过去年的培训,完全打破了我没培训之前的无知,掌握了许多专业知识,是学习和工作让我们更充实更自信。最后感谢站领导和同事在工作中给予的关心和帮助,我将以最好的工作状态展现出来,积极上进,努力做到更好。
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