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在服务中提升自我

录入:丽江客运站  cjw   www.ynljjt.com   2014-7-29  人气:1273

丽江汽车客运站  黎晓宇

 

    又到了一年毕业季,看着来来往往的各地学生旅客,难免想到当初的自己,想到曾经的自己也在学校里、讲台上,操场上,训练场上,实验室里,或是高谈论阔,或是慷慨激昂,或是大汗淋漓,亦或是为成功实验怅然大笑,然而毕业,工作,离别得顺其自然,却才是我们最真实的生活。

    怀着初到岗位的窃喜,我来到客运站检票员的岗位上,心里有忐忑的希冀,初入职场,以为服务就是为他人做他们需要的,所以旅客来了,就为他们检票,上了车也就完成了工作,然而,就算我自认为已做得很好,有部分旅客仍会对我的服务感到不满,接踵而来的就是指责和争吵,有那么一瞬间觉得自己是不是不适合这个工作,心情有许久的不能释怀,直到有一天在培训时听到讲座上讲:“当我们和别人之间产生矛盾时,应该换位思考,去体谅别人,去宽容别人,思考自己,改正自己,以致于改变自己,真诚对待别人”。之后,我开始反思自己,才发现不是工作不适合我,而是我不够理解别人,不够真诚或是没有好好尊重别人,于是在之后的工作中,我学着去理解旅客,尊重他人。才发现原来在你足够尊重别人,足够理解别人之后,有些事会是另一番景象。以后的日子里,当因车辆,天气,交通等原因造成车辆晚点或是其他问题再出现时,我就试着为旅客考虑理解他们并真诚为其解释各种缘由,始终保持微笑,往往都能得到旅客的谅解。于是,我才明白,服务不是你为他们做了事就叫服务,服务时我们要积极,主动,热情的接待每一位旅客,用足够的热心与耐心,用十字文明用语与旅客交流,用足够的细心为他们做事,设身处地地为旅客着想,尽可能帮助他们,用心付出才叫真正的服务。

    保持良好的心态,积极努力做事后,你会发现不知不觉中自己改变了,提升了,让我们每一位站务员都用心服务,用爱做事,在服务中改变提升自己,享受服务中的快乐,这才是服务中得到的最大收获。

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