杨红娇

    济南客运站是山东省交通运输集团的龙头单位，是国家一级客运站，已连续十年创下国内公路客运站售票收入，旅客发送量、发班次三项全国第一，期间还获得了无数殊荣，被社会誉为“中华第一站”

    11月11日，我们客运站各部门一行三十多人慕名来到济南客运站参观学习。

济南长途汽车总站的售票厅和检票口是连在一起的，所以很方便旅客买车票，售票厅还设有“女士购票窗口”“VIP会员购票窗口”等比较有特色的服务窗口，候车厅里还专门设有“英语岗”、“手语岗”等特色服务岗位，借以帮助各种需要帮助的人。

济南长途客运站的候车厅还设有早点铺，他们在冬季还推出了“粥到服务，温暖旅途”的服务，旅客只要通过96396订八点以前的车票并成功取票就可以凭票在其早点铺免费领取热粥一份，这一举动得到了旅客的大力赞赏，既增加了总站的收入，也为其在社会中树立了良好的形象。

    济南长途客运站每个班组都有自己独特的班组文化，检票口推出的“砍树杈”理论更让员工时时检视自己的服务，并做到有错就改，欠妥之处就完善，这样更有利于提高服务质量，售票组的“飞跃精彩，适度归零”，也是时刻提醒着每位员工：辉煌只属于曾经，不能沉迷于昨日胜利的喜悦中，必须把更饱满 的热情投入到工作中，才能取得不断 的胜利，咨询台也是设在售票厅中央，这样的摆放方便旅客第一时间可以问询到自己想要的咨询的问题，旁边还放有爱心捐款箱，从人文的方面体现了济南客运站员工对伤残人士的关爱，这也呼吁更多社会人士献出一份自己的爱心，力所能及地帮助一些需要帮助的人。

    济南客运站的监控室不仅能时刻关注车辆及驾驶员的动态，还能看到车辆前方的天气状况和路面状况，便于在异常情况时能及时通知驾驶员，这就是使用先进科技来提高对旅客和驾驶员的安全指数。日益发达的科技使我们的生活变得越来越好，我们也从中收益颇丰。

虽然这次参观学习的时间 很短，但是从中我们学到了很多的服务技巧，在以后 的工作中我们也会努力改进自己工作中的不足，汲取每位同事的优点，争取做一名合格的站务员。

    天空那么湛蓝，飞过的鸟儿和飘过的云朵显得那么的惬意，犹如我们的心情充满了快乐和希望。