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温馨的服务

录入:丽江客运站  cjw   www.ynljjt.com   2013-12-30  人气:1879

                                         田耀梅


    随着学生暑假的开始,汽车站也迎来了暑运高峰,无论是来丽与家人团聚,还是来丽出游的游人,客运站的乘客连日来大幅增加,为让旅客能在酷热的夏日里感受到我站的“爱心、耐心、细心、热心、贴心”的服务,我站在暑运期间制定出一系列服务措施,以更优质的服务迎接暑运客流高峰的到来。
爱心——聘请志愿者,为旅客提供引导、帮助服务。
细心——一线工作人员在客流较少时段,在候车厅内主动为旅客服务。工作人员使用广播告知旅客乘坐班次情况,方便旅客及时有效的乘坐班车,避免了旅客上错车的情况,同时也提高了客运班车的正点发车率。
热心——各个工作人员在严格执行“三优三化”服务的同时,用最饱满的热情来迎接每一位旅客,为旅客解决困难,为旅客解答疑惑,为旅客提供优质服务。
贴心——志愿者及工作人员为独自怀抱婴儿者,携带大件行李者,身体残疾者等特殊旅客服务,提供购票,检票,引导上车等一条龙贴心服务,使更多的旅客了解到我们的服务性质和服务内容,对我们的工作更加了解与支持。
耐心——暑运期间儿童增多,检票人员在检票时更加认真,仔细。如遇到免票儿童超员的,耐心,细致向旅客解释清楚,并引导其改签其他时间的班次,真正做到不超员,保证了安全的同时也方便了旅客。
    暑运期间,各岗位工作人员各司其职,以“五心”为旅客提供优质服务,满足旅客暑期出行,让旅客在酷热的夏日感受别样的温暖。

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