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为人民服务是一种快乐

录入:总公司  cjw   www.ynljjt.com   2009-6-8  人气:3164

丽江客运站票房组   郭赛兰
 
    快乐源自心灵,是来自生活中一种充实而纯真的真切体会。站在硕大的世界中,我寻找着,寻找着那份属于自己的快乐,却总是无从获取。
某天,我将快乐的香水轻轻撒到别人身上,静静地捕捉每个人脸上的笑脸,才发现“赠人玫瑰,手留余香”。
    从学校毕业后,我就一直从事旅游工作,不管是导游还是业务经理,所服务的对象都是游客。对于来自地方不同,性格不同的各界人士,服务的要求也不同,但我的内心深处总有一个恒久的信念:“以诚相待、用心服务”,从那时起,我就与服务工作结下了不解之缘。
 
本文作者郭赛兰热心为旅客服务
 
    后来我转行做客运工作,当时认为客运站只是为旅客提供单一的转运工作,并不用费太多的心思。 可事实并不是我所想象的那样简单,身在其中,才知其中的奥妙。就拿售票来说吧,一个个售票员始终面带微笑,快而不乱地服务着来自全世界五湖四海的人们,为了使旅客满意,我们得用不同的方法和语言,英语、普通话、方言必须样样精通,要把每一张车票的到达站点、日期、时间、车次等清清楚楚的交代给每一个人,特别是不太识字的老人,要指着车票上的每一个字讲给他们听,甚至要亲自领带领他们去乘车。有时看着窗口前买票的一列列长队,总是想,要是自己有一种超强的能力能让排队的每一个人得到快速、优质的服务,那该有多好啊!这是美好的愿望,但同时也是我们提升服务质量,提高服务水平的最好见证。虽然这其中有许多辛苦,但每每看到旅客们拿着车票嘴里一边说着“谢谢”一边高高兴兴离开的样子,每每听到有旅客说“你们客运站的服务真好”的时候,心里总是感到无比的幸福!
    当然,售票只是客运服务其中的一个环节,还有许许多多的环节有我们的服务人员在默默地奉献着,相信在以后的日子里,我们都能够在短暂的生命中,永葆一颗为人民服务的心,知行合一,将这种“快乐服务”的精神代代相传。
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