丽江交通运输集团有限公司 ·返回首页 ·设为首页 · 加入收藏夹 ·OA办公入口
 
     
您现在的位置:首页 >> 企业广角 >> 员工天地
忙碌而充实的日子

录入:总公司  cjw   www.ynljjt.com   2009-5-22  人气:3563

                                                       ——站务工作日记摘录
 
丽江客运站服务组   楚福珍
 
    每年的三、四月份,丽江的阳春白雪总会迎来四方游客,我们丽江客运站也就肩负起了迎来送往的使命。常有一些人来站接送旅客,看着他们热情地相见,留恋地挥手告别,说一些祝福或期待的话,我的心中总会生起一丝丝涟漪,工作的时间长了,总会因为某件事,某些人,而发出不同的感慨。
 
 
本文作者为旅客服务后露出了灿烂的笑容
 
服务篇
 
    做了这么多年的服务工作,自然显得得心应手。只要一站到检票口,习惯性的就挺直腰,成正规的站立姿势,高高束起的头发,统一的着装,顿时,检票人员的精神面貌体现得淋漓尽致,也变成了客运站一道靓丽的风景。检票员的工作看似简单,但面对密集的班次和旅游高峰期时也让我们的任务变得不轻,心急的旅客会提前站在入口旁不断地问“车到了吗?、我们坐的是这张车吗?”我们就得耐心地回答,车来了,边检票边引导旅客上车,同时还需清点人数、打印清单、发车签单并叮嘱驾驶员“请清点人数,安全行驶”,这一切的一切,从手忙脚乱到忙而不乱,都是一个不断学习的过程,慢慢变成了一种习惯后,出错的次数减少了,效率提高了,旅客和驾驶员对我们的服务态度和质量都很满意,我体会到了“我为人人、人人为我”在服务行业中的深刻含义。
 
托运篇
 
    3月,是我第一次进入云杉快运上班的日子,没有办理过托运的我,在匆匆学习一段时间后就踏上了新的工作岗位,办理货物并不象想象中的那么简单,在顾客与驾驶员之间我扮演着受理员与协调员的角色,正规的操作程序要求自然严格,每办理一件货物,需要填写申请单、打托运发票、托运标签、托运清单、登记到站货物收货人姓名、电话,面对这些程序,刚开始不适应是必然的,期间也遇到过顾客要求转货、送货,我都尽量安排,每每顾客对我说这里收费不高,手续很正规,我会对他们的评价表示感谢,并借此机会对我们的业务进一步宣传。一个月的时间不长,但我体会到了另一个工作岗位的辛苦与不易。
  在客运站的这些日子,我体会到人与人之间如果多一点真诚,少一点防备,多一点付出,少一点索取,那么也能在平凡的工作中感受到真正的快乐。
返回】 【顶部】 【关闭
返回首页 | 关于我们| 联系我们 |友情链接 
 

丽江交通运输集团有限公司   主办单位:丽江交通集团公司    滇ICP备08002280号   网站浏览:  
地址:中国·云南·丽江市古城区康仲路(674100)  电话:0888-5121532 传真:0888-5121532  E-mail:ynljjtjt@sina.com
技术支持:域凡科技-13211682162 13033388188  (建议采用高分辨率,以达到最佳视觉效果)